Miembro del equipo de servicio al cliente - Sawmill Sports Hub
Lil' Kickers of Willowbrook
Miembro del equipo de servicio al cliente - Sawmill Sports Hub
Tiempo completo • Lil' Kickers of Willowbrook
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Título: Miembro del equipo de servicio al cliente
Supervisor: Gerente de Operaciones
Estado: Posición por hora
Función general:
El gerente de recepción es responsable de proporcionar servicios a los miembros y realizar tareas de servicio al cliente diseñadas para que la experiencia de los miembros de Sawmill Sports Hub sea lo más agradable posible.
Responsabilidades y Actividades Principales: En armonía con la Misión, las Políticas Establecidas, los Objetivos Estratégicos y las Metas del Centro Deportivo del Aserradero, el puesto es responsable de, entre otros, lo siguiente:
Objetivo del trabajo
- Primer punto de contacto para los huéspedes que ingresan a las instalaciones
- Maximiza las ventas, la retención y la experiencia de los clientes
- Registro y procesamiento de pagos
- Funciones de venta de recepción y cafetería
- Entrada de datos
- Mantenimiento de tarjetas de jugador
- Manutención del formulario de renuncia
- Recepción y presentación de entrada, exhibición de material y literatura, y limpieza y estética general
- Realizar otras tareas y proyectos según se solicite.
Satisfacción del cliente / Primer punto de contacto:
- Conviértase en la "cara" de Sawmill Sports Hub: salude a todos los clientes que llamen o ingresen
- Estar bien informado sobre todos los programas y actividades de la Zona.
- Ser una fuente de información y/o un conducto para alguien que sabe
- Facilitar todas las solicitudes de los clientes
- Hacer un seguimiento para asegurarse de que se atiendan todas las solicitudes.
Ayudar con las ventas y retención de clientes:
- Estar al día sobre el estado de todas las ligas, programas y actividades de Sawmill Sports Hub
- Ayudar con los inicios de sesión, los pagos, las listas y los horarios
- Difundir información de ventas sobre programación adicional
- Fomentar las renovaciones y la participación adicional
Inscripción y procesamiento de pagos:
- Manejar las inscripciones entregadas en mano, enviadas por correo al Sawmill Sports Hub, recibidas por fax, correo electrónico u otro método
- Ingrese la información de registro en MIS
- Introducir la información de pago en el MIS
- Procesar el formulario de inscripción por el formato de Sawmill Sports Hub (es decir, entregar el formulario de inscripción y una copia del pago al director deportivo, al director juvenil, al gerente general, etc.)
- Regístrese y reserve fiestas de cumpleaños y otros alquileres de instalaciones y acepte el pago completo o el pago inicial según se indique
Asistencia en cafeterías:
- Atender las necesidades de la cafetería durante el tiempo libre
- Complementar las ventas de alimentos y bebidas, fichas y otros artículos de venta al por menor, según sea necesario
Entrada de datos:
- Introducción de la nueva información de la base de datos de los usuarios de Sawmill Sports Hub
- Ingrese información de datos adicional en MIS de, pero no limitado a: listas de correo de asociaciones atléticas, formularios de exención de fiestas de cumpleaños, formularios de exención de excursiones escolares, formularios de entrada de premios de varias actividades, etc.
Mantenimiento de las tarjetas de jugador:
- Tomar fotos de los participantes de la tarjeta de jugador de Sawmill Sports Hub
- Aceptar el pago de las tarjetas de jugador de Sawmill Sports Hub
- Impresión y distribución de tarjetas de jugador según las indicaciones
Manutención del formulario de renuncia:
- Verifique que todos los jugadores del equipo en la lista tengan formularios de renuncia válidos en el archivo
- Verifique que todos los participantes registrados en la actividad tengan formularios de renuncia válidos en el archivo
- Asegúrese de que todos los formularios de renuncia tengan las correspondientes entradas de datos individuales en el MIS
- Mantener un catálogo de archivos alfabéticos de todos los formularios de renuncia recibidos de Sawmill Sports Hub
Recepción y presentación de entradas, exhibición de material y literatura, y limpieza y estética general:
- Asegúrese de que la entrada y la recepción presenten una imagen limpia y organizada para el público en general.
- Asegúrese de que solo se muestren los materiales aprobados por Sawmill Sports Hub
- Asegúrese de que todos los materiales estén actualizados y actualizados, si es necesario, informe al Gerente General o al personal de ventas apropiado si los materiales están agotados o necesitan actualización
Realizar otras tareas y proyectos según lo solicitado, pueden incluir, pero no limitarse a:
- Montaje de instalaciones, salas y áreas para fiestas de cumpleaños y eventos especiales
- Funciones especiales de oficina de envíos, fotocopiado de materiales, creación de folletos, redacción de correspondencia, etc.
- Funciones de mantenimiento o conserjería para garantizar un funcionamiento seguro y sin problemas de las instalaciones
- Llamadas telefónicas informativas o de marketing, según las indicaciones
Requisitos de habilidades/capacitación
1. Aptitud para el servicio al cliente
2. Conocimiento de la aplicación de software Maximum Solutions
3. Habilidades de entrada de datos
Sobre nosotros
Sawmill Sports Hub contará con áreas de juego diseñadas para una variedad de deportes y actividades, que incluyen hasta dos campos de césped de 200 'x 100', hasta 10 canchas de voleibol, 3 canchas de baloncesto, 9 canchas de pickleball, junto con hasta 10 jaulas de bateo. Habrá un área dedicada al rendimiento deportivo junto con salas de reuniones y fiestas de cumpleaños. Además, nuestras instalaciones proporcionarán una cafetería de servicio completo tanto para los jugadores como para los espectadores.
Declaración de objetivos
"En Sawmill Sports Hub, nuestra misión es proporcionar una instalación deportiva cubierta de primer nivel que fomente el crecimiento, el desarrollo y el disfrute de los atletas de todas las edades y niveles de habilidad. Nos dedicamos a ofrecer una programación de canchas y césped de alta calidad, que incluye alquileres, entrenamientos, campamentos, clínicas, fiestas y eventos. Al crear un entorno acogedor e inclusivo, nuestro objetivo es inspirar un amor de por vida por los deportes y el fitness dentro de nuestra comunidad".
Declaración de Visión
"En Sawmill Sports Hub, imaginamos una comunidad vibrante donde cada individuo, desde niños pequeños hasta adolescentes competitivos y adultos recreativos, encuentra su pasión en los deportes. Nuestras instalaciones no son solo un espacio, sino un centro de energía, crecimiento y conexión, donde cada miembro puede explorar, sobresalir y disfrutar de una variedad de actividades deportivas. Estamos comprometidos a fomentar el talento, fomentar el espíritu deportivo y crear experiencias memorables para todos, haciendo de Sawmill Sports Hub el corazón de la vida deportiva de nuestra comunidad".
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